区行政审批和数据局紧盯群众办事的“急难愁盼”问题，三项举措优化服务方式，不断提升企业群众获得感和满意度。

延时预约优服务。“弹性服务机制”秉承“群众不走不离岗，事不办完不下班”理念，制定提前、延时服务工作保障措施，下午上班时间提前到13：30，下班时间17：00后为有需求的群众提供延时服务，安排专职服务人员、窗口值班人员、后台审批人员在岗服务，为群众提供高频事项咨询指导、答疑释惑、陪同办理服务，让群众“进门有人管、咨询有人问、办事有人带”。

快捷办理提质效。创新服务模式，实现老年证办理、代开发票、医保报销等高频事项“在线秒办”“立等可取”。特殊人群特殊办，为老年人、残障人士、孕妇等特殊人群提供全流程“一对一”服务，在服务窗口增设爱心座椅、爱心药箱、老花镜等，将审批工作做到贴心化，最大程度提供便利，努力从细节抓好群众满意度提升。

严格管理强监督。公开政务服务投诉、举报电话，在窗口摆放“办不成事反映台账”，设置投诉举报箱和意见簿，畅通办事群众投诉反映渠道，保障服务措施落实到位，确保企业群众办事办得到、办得成，切实满足企业和群众需求。